Gem CX

Rennes, Francia

Agenti IA per il servizio clienti e-commerce, costruiti e gestiti per te

Gem CX progetta, implementa e gestisce agenti IA per il servizio clienti nell’e-commerce. Ogni sistema viene realizzato per un singolo brand, sul suo helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Intercom, LiveChat), sul suo catalogo e sui suoi ordini, e viene gestito da Gem CX dopo il lancio. L’agente risponde ai clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite chat ed e-mail. Tiene traccia degli ordini e delle consegne, gestisce i resi, offre consulenza sui prodotti e aiuta i clienti a completare l’acquisto. Tutto ciò che richiede l’intervento di una persona viene inoltrato al tuo team con il contesto completo, e il tuo team può disattivare l’agente in qualsiasi momento. Misurato in produzione, da settembre a ottobre 2026: il 66% delle conversazioni risolto senza il team e CSAT medio dell’85%. Tra i clienti figurano Sofa Club, BlackSheep e Polette. Partner di Zendesk, Gorgias e Text (LiveChat). Con sede a Rennes, in Francia, opera in inglese, francese e spagnolo. Configurazione a partire da 1.500 €, poi da 900 € al mese, senza vincolo annuale.

4 persone nel loro team

Parla Inglese, Francese, Spagnolo

3 progetti in portafoglio

Sortlist membro da 2026

Fondato in 2026

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Servizi

3 servizi offerti da Gem CX

Descrizione
Gem CX conçoit, déploie et opère des agents IA pour le service client des e-commerçants. Chaque système est construit pour une seule marque, sur son helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Intercom, LiveChat), son catalogue et ses commandes, puis exploité par Gem CX après la mise en ligne. Méthode : Cadrage : volumes, politiques, ton de la marque et critères de réussite écrits Construction : base de connaissances, intégrations et agent IA branchés sur vos outils, rien à développer de votre côté Mise en ligne : la période de setup sert de pilote, l’abonnement ne démarre qu’une fois les critères atteints Exploitation : suivi, améliorations chaque semaine, réponse le jour même à tout incident, et votre équipe peut couper l’agent à tout moment Résultats mesurés en production, septembre à octobre 2026 : 66 % des conversations résolues sans l’équipe, 85 % de CSAT moyen. Clients : Sofa Club, BlackSheep, Polette. Tarifs : setup de 1 500 € à 6 000 € selon les intégrations, puis 900 €/mois jusqu’à 5 000 conversations, sans engagement annuel.
Capacità in Intelligenza Artificiale (3)
Competenza AIServizio clienti IAAgenti IA
Lavori in Intelligenza Artificiale (3)
Clienti in Intelligenza Artificiale (3)
poletteE-commerce | international
BlacksheepE-commerce | international
Sofa ClubE-commerce | national
Imparare di più su Intelligenza Artificiale
Descrizione
Spécialité : le service client des boutiques en ligne, là où se jouent les ventes et la fidélité. Nous branchons un agent IA sur votre boutique (Shopify, Magento) et sur votre helpdesk pour qu’il réponde aux questions qui font vivre un e-commerce : Où est ma commande ? Suivi de livraison en direct, chez le transporteur Retours, échanges et remboursements, selon vos politiques Stock, tailles, dimensions et compatibilité, depuis le catalogue en direct Conseil produit et accompagnement jusqu’à l’achat, sur vos fiches produits Pics d’activité (soldes, Black Friday) absorbés sans file d’attente Nos clients sont des marques de mobilier, de lunettes et d’accessoires, au Royaume-Uni et en Europe. Nous ne créons pas de boutiques : nous rendons la vôtre plus rentable, en répondant mieux et plus vite à vos clients.
Capacità in E-Commerce (2)
B2Csviluppo web e-commerce
Lavori in E-Commerce (3)
Clienti in E-Commerce (3)
poletteE-commerce | international
BlacksheepE-commerce | international
Sofa ClubE-commerce | national
Imparare di più su E-Commerce
Descrizione
Spécialité : les outils sur mesure autour du service client, quand l’outil du marché ne suffit pas. Nous développons : Des intégrations entre votre helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Gorgias, LiveChat) et vos systèmes : boutique, ERP, transporteurs, bases produits Des applications dans le helpdesk pour vos agents : contexte client, actions en un clic, garanties, retours Des tableaux de bord et écrans de suivi en temps réel : volumes, satisfaction, file d’attente Des automatisations de tickets : tri, routage, réponses préparées Hébergement sur une infrastructure moderne (Cloudflare), accès en lecture seule par défaut, identifiants chiffrés et journal complet des actions. Le code spécifique à votre marque et la documentation vous sont remis.
Capacità in Sviluppo di software (1)
Sviluppo di software personalizzati
Lavori in Sviluppo di software (3)
Clienti in Sviluppo di software (3)
poletteE-commerce | international
BlacksheepE-commerce | international
Sofa ClubE-commerce | national
Imparare di più su Sviluppo di software

Squadra

4 membri del team di Gem CX

StoriaFabien Monnier a fondé Gem CX après dix ans dans le service client e-commerce, à la tête d’une équipe support puis aux côtés de plus de 20 marques. Face à des outils d’IA trop génériques, Gem CX construit pour chaque marque son propre système IA, sur ses vraies commandes et son catalogue, et l’opère au quotidien.

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Dettagli

Sede centrale5 Boulevard Magenta, Rennes, France